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Falar agoraO cenário: muita clínica, muito convênio e muita falta
Marketing para clínicas médicas é diferente do marketing de um consultório. Você não vende um médico, vende várias agendas, e cada uma enche num ritmo.
O que isso quer dizer para o dono: metade da cidade tem convênio, então o mix entre particular e plano pesa no faturamento. Só de clínicas e centros de especialidade de saúde, de todas as áreas, são mais de 7 mil, fora quase 18 mil consultórios isolados no mesmo cadastro. E de cada quatro pacientes agendados, quase um pode não aparecer. Trazer o contato é só metade do trabalho. A outra metade acontece na recepção.
O que a clínica pode e não pode anunciar
Na clínica, quem responde pela publicidade no CFM é o diretor técnico-médico (Resolução CFM 2.336/2023, art. 3º, II). Vale combinar com ele o que vai ao ar antes de subir a campanha.
| Pode | Não pode |
|---|---|
| Informar valor da consulta particular e formas de pagamento (art. 9º, VI) | Anunciar consulta gratuita no consultório privado (art. 11, §4º, “c”) |
| Listar os convênios aceitos (art. 9º, V) | Prometer ou insinuar bons resultados (art. 11, XII) |
| Fazer campanha de desconto, sem venda casada nem prêmio (art. 9º, VIII) | Anunciar médico não especialista como quem trata órgão ou doença específica (art. 11, I) |
| Divulgar as especialidades com o RQE de quem atende (art. 4º, II) | Subir peça sem nome da clínica, registro no CRM e diretor técnico com CRM (art. 5º) |
O art. 5º vale para todo material, físico e virtual. No Instagram e no site, esses dados ficam na página principal do perfil (art. 6º). O WhatsApp da clínica conta como rede própria (art. 8º, §1º).
Este guia é sobre marketing, não é parecer jurídico.
Passo a passo para encher a agenda da clínica
O básico de Google, perfil e anúncio está no nosso guia de marketing médico em São Paulo. Aqui o foco é o que muda quando são vários médicos sob o mesmo teto.
- Olhe a ocupação antes de anunciar. Puxe a taxa de ocupação de cada especialidade nas últimas quatro semanas. Anúncio vai primeiro para quem tem horário sobrando, não para quem já tem fila.
- Uma campanha por especialidade. Ortopedia e clínica geral têm buscas, valor de consulta e custo por contato diferentes. Misturar tudo esconde qual especialidade dá lucro e qual só gasta.
- Separe particular e convênio. Quem procura “aceita meu plano” se comporta diferente de quem paga a consulta. Use anúncios e mensagens próprias para cada um, e deixe claro na primeira resposta quais planos a clínica atende.
- Dê um roteiro à central do WhatsApp. Cumprimentar, perguntar especialidade, convênio ou particular e região, e já oferecer dois horários. Defina uma meta de tempo de resposta, em minutos, e acompanhe por atendente.
- Registre tudo num CRM. Cada contato entra com a origem (anúncio, Google, indicação, Instagram) e anda por etapas: respondeu, agendou, confirmou, compareceu. Planilha solta e celular pessoal da recepcionista perdem paciente.
- Confirme toda consulta. Mensagem um ou dois dias antes e ligação para quem não respondeu. Quem não confirma libera o horário para a lista de espera.
Sobre o último passo: o estudo do Hospital das Clínicas de Ribeirão Preto (USP) cita uma pesquisa americana em que a falta caiu de 23,1% sem lembrete para 13,6% com ligação feita por alguém da equipe. Mensagem automática ajuda. Uma pessoa ligando ajuda mais.
O funil da clínica: o que medir em cada etapa
| Etapa | O que medir | Onde costuma travar |
|---|---|---|
| Contato | Contatos por especialidade e por origem | Campanha única para a clínica inteira |
| Resposta | Tempo da primeira resposta no WhatsApp | Recepção atendendo balcão e telefone ao mesmo tempo |
| Agendamento | % de contatos que viram consulta marcada | Falta de roteiro, não oferecer horário |
| Confirmação | % de agendados que confirmam | Lembrete só automático, ou nenhum |
| Comparecimento | % de agendados que vieram, por especialidade | Horário de quem faltou sem reposição |
| Retorno | Valor por paciente, particular e convênio | Não saber quanto cada origem fatura |
Com esses números, a pergunta deixa de ser “o anúncio funciona?” e vira “qual especialidade e qual origem trazem paciente que aparece e paga”.
Quanto investir
| Item | Referência | Observação |
|---|---|---|
| Verba mínima | R$ 1.200 por mês em anúncio | Mínimo que a Vortan recomenda. Com várias especialidades, comece pelas de agenda mais vazia |
| Aprendizado | Cerca de 1 semana | Evite mexer em tudo nesse período |
| Novos agendamentos | Média de 3 por semana | Referência da operação da Vortan em clientes médicos, não promessa. Depende do atendimento no WhatsApp e do valor da consulta |
Erros que mais travam clínicas
- Anunciar a clínica, não a especialidade. Ninguém pesquisa o nome da clínica que ainda não conhece.
- WhatsApp sem dono. Cinco pessoas respondendo no mesmo número, sem roteiro e sem registro, é contato esquecido.
- Medir só agendamento. Agenda cheia com 20% de falta não paga a conta. O número final é comparecimento.
- Esquecer o diretor técnico na peça. É exigência do art. 5º e o primeiro ponto que uma denúncia vai olhar.
- Tratar convênio e particular igual. São públicos, mensagens e margens diferentes.
O que temos visto na prática
A Vortan já atendeu cirurgiões vasculares, clínicos gerais, médicos da dor, ortopedistas e outras especialidades, com nomes mantidos em sigilo. Em clínica com várias agendas, o padrão é o mesmo do consultório: o que faz a média de agendamentos subir ou cair é a recepção. Equipe com roteiro, meta de tempo de resposta e CRM atualizado converte mais o mesmo contato. Sem isso, aumentar a verba só aumenta a fila de mensagens sem resposta.
Quer que eu faça isso pelo seu negócio em São Paulo?
Me chama no WhatsApp e eu te digo, sem compromisso, quanto investir e o que esperar de retorno.
Falar no WhatsAppPerguntas frequentes
Quem responde pela publicidade da clínica no CFM?
O diretor técnico-médico. A Resolução CFM 2.336/2023 diz que ele responde pela divulgação dos estabelecimentos (art. 3º, II), e toda peça da clínica precisa trazer o nome do estabelecimento com o registro no CRM e o nome do diretor técnico com o número do CRM (art. 5º).
A clínica pode anunciar os convênios que aceita e o valor da consulta particular?
Pode. A resolução permite informar valores de consultas e formas de pagamento (art. 9º, VI) e listar os planos e seguros aceitos (art. 9º, V). Anunciar consulta gratuita no consultório privado é vedado (art. 11, §4º, "c").
Vale fazer uma campanha só para a clínica ou uma por especialidade?
Uma por especialidade. O paciente pesquisa a especialidade ou o sintoma, não o nome da clínica, e cada especialidade tem agenda, ticket e custo por contato diferentes. Comece pelas que têm mais horário vago.
Quanto a clínica precisa investir em anúncio?
Na experiência da Vortan, o mínimo que faz sentido é R$ 1.200 por mês em anúncio. A campanha passa cerca de uma semana em aprendizado antes de estabilizar.
Como reduzir as faltas dos pacientes?
Confirmando a consulta antes do dia, de preferência com uma pessoa da recepção e não só com mensagem automática, e liberando o horário de quem não confirma para a lista de espera.
Fontes
- Resolução CFM nº 2.336/2023 (texto integral)
- CNES/DATASUS: estabelecimentos por tipo no município de São Paulo
- Saúde AZ: cobertura de plano de saúde nas cidades de SP, com dados da ANS (3º trimestre de 2026)
- Dantas et al. No-shows in appointment scheduling: a systematic literature review. Health Policy, 2018
- Mazza et al. Fatores do absenteísmo em primeira consulta num ambulatório de oncologia. Medicina (Ribeirão Preto), 2019