Neste guia
- O cenário: a capital tem médico de sobra, e o paciente escolhe
- O que pode e o que não pode no marketing médico
- Onde o paciente de São Paulo procura médico
- Google Ads para médicos: anuncie perto do consultório
- Passo a passo do marketing digital para consultório médico
- Quanto investir
- Erros que mais travam o consultório
- O que temos visto na prática
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Falar agoraO cenário: a capital tem médico de sobra, e o paciente escolhe
Marketing médico em São Paulo começa por um fato: o paciente tem várias opções perto de casa, e quem aparece primeiro e responde mais rápido leva a consulta.
Na prática, isso quer dizer duas coisas. Primeiro, a demanda existe: são milhões de pessoas e cerca de 40% da população paulista tem plano de saúde, segundo o mesmo estudo da FMUSP, então há público tanto para consulta particular quanto para convênio. Segundo, a concorrência é pesada: a capital concentra 37,7% dos médicos do estado. Quem tem RQE tem um diferencial real para mostrar, porque boa parte dos colegas não tem. Por isso, marketing para médicos na capital não é aparecer para todo mundo. É aparecer para o paciente certo, perto do consultório.
O que pode e o que não pode no marketing médico
A regra é a Resolução CFM 2.336/2023, publicada em setembro de 2023. Ela é mais aberta do que muita gente pensa.
| Pode | Não pode |
|---|---|
| Informar valor da consulta e formas de pagamento (art. 9º, VI) | Anunciar consulta gratuita no consultório particular (art. 11, §4º, “c”) |
| Anunciar desconto em campanha, sem venda casada nem premiação (art. 9º, VIII) | Garantir, prometer ou insinuar bons resultados (art. 11, XII) |
| Comprar anúncio no Google, Instagram e outros veículos (art. 13, II) | Usar imagem de procedimento que identifique o paciente (art. 14, II, “e”) |
| Mostrar resultados comprováveis sem identificar o paciente (art. 9º, XVI) | Transmitir consulta ou procedimento ao vivo (art. 11, VIII) |
| Mostrar antes e depois com autorização e anonimato do paciente (art. 14, II, alínea “i”) | Dizer que trata órgão ou doença específica sem ser especialista (art. 11, I) |
Em toda peça, inclusive anúncio, entram nome, CRM, a palavra MÉDICO e a especialidade com o número do RQE, quando houver (art. 4º). Selfies de pacientes republicadas e depoimentos sobre o médico precisam ser sóbrios, sem adjetivos de superioridade (art. 14, II, “g”).
Este guia é sobre marketing, não é parecer jurídico.
Onde o paciente de São Paulo procura médico
Numa cidade desse tamanho, ninguém procura “médico em São Paulo”. A busca vem com a especialidade, o sintoma ou o bairro: “ortopedista em Moema”, “médico da dor zona sul”, “cirurgião vascular perto de mim”, “clínico geral que aceita convênio”. O paciente quer alguém perto de casa ou do trabalho, porque atravessar a cidade para uma consulta pode custar horas no trânsito.
Google Ads para médicos: anuncie perto do consultório
O Google mostra o anúncio no momento em que a pessoa pesquisa a especialidade ou o sintoma. Por isso o anúncio precisa mirar o raio em volta do consultório, não a cidade inteira. Um consultório nos Jardins e outro em Itaquera disputam pacientes diferentes, com buscas diferentes. Separe as campanhas por especialidade e use as palavras que o paciente usa, não os termos técnicos.
Passo a passo do marketing digital para consultório médico
- Arrume a base antes de anunciar. Perfil da Empresa no Google com endereço, horário, convênios e fotos do consultório. No Instagram e no site, nome, CRM e RQE visíveis.
- Anuncie para quem já está procurando. Google Ads com as buscas da especialidade e do sintoma, limitado aos bairros em volta do consultório. É a forma mais direta de falar com quem já decidiu marcar.
- Mande o clique direto para o WhatsApp. Formulário longo perde paciente. O botão abre a conversa, e a secretária já oferece dois horários.
- Responda em minutos, não em horas. Muitas vezes o paciente manda mensagem para mais de um consultório ao mesmo tempo. Quem responde primeiro sai na frente.
- Meça agendamento, não clique. Anote no sistema de atendimento de onde veio cada paciente, se agendou e se compareceu. É isso que diz se a verba está bem gasta.
Quanto investir
| Item | Faixa | Observação |
|---|---|---|
| Verba mensal | A partir de R$ 1.200 | É o mínimo que a Vortan recomenda. Acima disso, o quanto o consultório puder investir, conforme especialidade e região |
| Custo por contato | Varia por região | Bairros e especialidades diferentes têm custos bem diferentes. Medimos nas primeiras semanas antes de aumentar a verba |
| Prazo até os primeiros contatos | Cerca de 1 semana | É a fase de aprendizado da campanha |
| Novos agendamentos | Média de 3 por semana | Referência da operação da Vortan, não promessa. Depende do atendimento no WhatsApp e do valor da consulta |
Erros que mais travam o consultório
- Anunciar para a cidade inteira. Gasta verba com quem nunca vai atravessar São Paulo para chegar ao consultório.
- Demorar para responder o WhatsApp. O anúncio traz o contato, mas é a secretária que transforma em consulta. Resposta no dia seguinte é paciente perdido.
- Prometer resultado ou anunciar consulta grátis. Além de ser vedado pelo CFM, atrai o paciente errado.
- Esquecer CRM e RQE na peça. É obrigatório e, para quem é especialista, é argumento de venda.
- Olhar só curtida e clique. Seguidor não paga consulta. O número que importa é agendamento.
O que temos visto na prática
A Vortan já atendeu cirurgiões vasculares, clínicos gerais, médicos da dor, ortopedistas e outras especialidades. O padrão se repete: com verba a partir de R$ 1.200 por mês, a campanha passa cerca de uma semana aprendendo e depois chega a uma média de 3 novos agendamentos por semana. O que mais faz esse número subir ou cair não é o anúncio, é o atendimento: secretária que responde rápido e oferece horário agenda mais. O valor da consulta também pesa, porque consulta mais cara pede mais conversa antes do sim.
Os nomes ficam de fora por confidencialidade.
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Falar no WhatsAppPerguntas frequentes
Médico pode anunciar no Google Ads e no Instagram?
Pode. A Resolução CFM 2.336/2023 permite comprar espaço em veículos de comunicação para fazer publicidade (art. 13, II). Toda peça precisa trazer nome, número do CRM, a palavra MÉDICO e a especialidade com RQE, quando houver (art. 4º).
Posso divulgar o valor da consulta ou dar desconto?
Pode informar valores de consultas e formas de pagamento (art. 9º, VI) e anunciar descontos em campanhas, sem venda casada nem premiação (art. 9º, VIII). O que não pode é anunciar serviço gratuito no consultório particular (art. 11, §4º, "c").
Posso postar antes e depois de pacientes?
Pode, seguindo as regras do art. 14, II. A imagem não pode identificar o paciente, e quando vier do seu próprio arquivo você precisa da autorização dele e de garantir o anonimato, mesmo com a autorização.
Quanto preciso investir em marketing médico em São Paulo?
Na experiência da Vortan, o mínimo que faz sentido é R$ 1.200 por mês em anúncio. Acima disso, depende da especialidade e da região do consultório.
Em quanto tempo os anúncios começam a trazer pacientes?
A campanha passa por uma fase de aprendizado de cerca de uma semana. Depois disso, o volume de agendamentos depende muito de quem atende o WhatsApp e do valor da consulta.
Fontes