Google Meu Negócio para médicos em São Paulo

O cenário: no mapa, o paciente compara três consultórios

Quem busca “ortopedista perto de mim” em São Paulo vê primeiro um mapa com poucos nomes, nota e número de avaliações. É ali que muita consulta é decidida.

Muito médico disputando o mesmo pedaço do mapa, um Google duro com avaliação comprada e pacientes que topam avaliar quando alguém lembra. O perfil bem feito ganha essa disputa sem depender de verba.

Consultório próprio ou clínica compartilhada: qual perfil criar

As diretrizes do Google tratam médico como “profissional liberal”. As regras mudam conforme o lugar onde você atende.

Nada de um perfil por especialidade, e a equipe de apoio não cria perfil próprio. O nome é só o nome real: “Melhor cardiologista de Moema” não pode.

O que pode e o que não pode no perfil

Aqui valem duas regras ao mesmo tempo: a Resolução CFM 2.336/2023 e as políticas do Google.

Nas postagens do perfil, que também são publicidade, entram nome, CRM, a palavra MÉDICO e a especialidade com RQE, quando houver (art. 4º).

Este guia é sobre marketing, não é parecer jurídico.

Como o Google escolhe quem aparece no mapa

O Google diz que a ordem do resultado local depende de três fatores:

• Relevância: o quanto o perfil combina com a busca. Categoria certa, serviços e descrição completa ajudam.
• Distância: o quanto você está longe de quem pesquisa. Por isso o endereço precisa ser exato.
• Destaque: o quanto a clínica é conhecida, o que inclui links de outros sites e a quantidade e a nota das avaliações.

Segundo o Google, não há como pagar por posição melhor no mapa.

Passo a passo do perfil

Checklist do perfil

Como pedir avaliação sem quebrar regra

Peça a todos, sem filtro: link no WhatsApp depois da consulta ou QR code na recepção. O pedido é neutro: “Se puder, conte como foi seu atendimento no Google”. Sem desconto, sem sorteio, sem “só se gostou”. Funcionário e parente não avaliam o consultório: o Google trata como conflito de interesses.

Como responder avaliação sem expor o paciente

O sigilo médico vale também no Google. O Código de Ética Médica proíbe revelar fato que você soube por causa da profissão (art. 73), e dado de saúde é dado sensível na LGPD (art. 5º, II). Até confirmar que a pessoa foi atendida por você já é revelar algo.

A resposta segura é curta e igual para todos: “Obrigado pelo retorno. Para proteger a privacidade dos pacientes, não comentamos atendimentos aqui. Pedimos que entre em contato com a clínica para conversarmos.” O Google também recomenda levar a conversa para o privado. Se a avaliação for falsa ou ofensiva, denuncie pelo perfil em vez de rebater.

Para o restante do marketing do consultório, veja o guia de marketing médico em São Paulo.

Erros que mais tiram médico do mapa

• Endereço errado ou sala virtual. O Google pode suspender o perfil.
• Avaliação respondida com detalhe clínico. Problema ético e de LGPD numa frase só.
• WhatsApp do perfil que ninguém responde. O paciente encontrou você, mas agenda com o vizinho.

O que temos visto na prática

A Vortan já atendeu cirurgiões vasculares, clínicos gerais, médicos da dor, ortopedistas e outras especialidades. Em todas, a ordem é a mesma: primeiro o perfil verificado e completo, depois o anúncio. O anúncio leva o paciente até você, e o perfil é onde ele confere endereço, horário e avaliações antes de chamar no WhatsApp.